Финансовые услуги

Особенности маркетинга в банковской сфере обусловлены, прежде всего, спецификой банковской продукции. В коммерческих банках продукция представляет два основных раздела: услуги по пассивным и по активным операциям. Следовательно, банковский маркетинг является маркетингом в сфере услуг.

Услуги по пассивным операциям осуществляются в целях аккумуляции средств, прежде всего сбережений и временно свободных средств населения и предприятий. Посредством оказания услуг по активным операциям коммерческие банки распределяют мобилизованные средства так, чтобы обеспечить себе необходимый уровень прибыли.

Финансовые услуги являются услугами посредничества, или кредита. Другими словами, это услуги, в ходе которых финансы – объект, а не средство. Самыми яркими представителями организаций, предоставляющих финансовые услуги на современном рынке, являются всевозможные банки – инвестиционные, лизинговые и страховые, Отдельную часть рынка занимают финансовые услуги от частных лиц, а также услуги брокерских и множества других финансовых компаний.

Лизинг (финансовая аренда) в соответствии с Федеральным законом от 29.10.1998 г. №164-ФЗ «О финансовой аренде (лизинге)» с учетом последних изменений лизинг (лизинговая деятельность) представляет собой особый вид инвестиционной предпринимательской деятельности, характеризующийся тем, что лизингодатель приобретает в собственность определенное имущество производственного назначения и на основе соответствующего договора (договора лизинга) передает его другому физическому или юридическому лицу (лизингополучателю) во временное владение и пользование за определенную плату или на иных определенных договорных условиях с переходом или без перехода к лизингополучателю права собственности на предмет лизинга по окончании срока действия договора лизинга.

Современные электронные финансовые услуги и технологии охватывают очень широкий круг вопросов и тем, среди которых - системы дистанционного банковского обслуживания, интернет-банкинг и мобильный банкинг, интернет-трейдинг, фронт-офисные системы, online-расчеты, электронные платежные инструменты, сети финансового самообслуживания и т.д.

Сейчас наблюдается активность банков в сегменте электронной коммерции. Соответствующие проекты успешно запустили некоторые крупные банки, другие кредитные организации объявили о планах запуска. Активным участником рынка ин-тернет-эквайринга является Альфа-Банк, доля которого по картам систем Visa и MasterCard составляет около 40%.

Аудит — это независимая проверка финансовой бухгалтерской отчетности, которая делается для того, чтобы выразить мнение. То есть аудитор выражает мнение, насколько корректна и адекватна эта отчетность. То есть все данные отражены в отчетности достоверно.

Аудитор — это лицо, которое должно обладать определенными квалификационными знаниями. То есть аудитор — это человек, который обладает аналитическими способностями, которые помогают ему осваивать свою профессию. Прежде всего, аудитор должен соблюдать кодекс этики аудитора. Редкие профессии могут похвастаться тем, что у них есть кодекс этики. Так вот у аудитора есть такой кодекс этики, который он обязан соблюдать.

Финансовая услуга – это социально-экономическая категория, связанная с трансформацией средств в денежный капитал юридических и физических лиц на банковском, страховом и инвестиционном рынках, а также другие услуги финансового характера.

Объект финансовых услуг – это то, что приводит к возникновению услуги, т.е. ценная бумага, страховая полис, безналичные расчеты, банковские кредиты и т.п..

Субъекты финансовых услуг – это участники финансового рынка: с одного стороны заказчики, т.е. потребители финансовых услуг, а со второй – финансовые организации (юридические и физические лица), которые предоставляют финансовые услуги.

Многие операторы розничного рынка банковских, страховых услуг говорят о том, что потребление финансовых услуг носит в принципе вынужденный характер. То есть это введение обязательных видов страхования, это зарплатные карты и зарплатные программы, которые реализуются на предприятиях и так или иначе включают людей в рынок финансовых услуг. Но, к сожалению, многие из них, включаясь в этот рынок, не понимают ни своих прав, ни своих обязанностей, не понимают сути страховых, банковских продуктов, не понимают, что такое ценные бумаги и так далее.

Современные коммерческие банки предлагают различные услуги, за оказание которых взимаются комиссионные награды, всевозможные зачисления и сборы, которые приносят отдельный доход для банка. Масштаб и многообразие финансовых услуг и кассовых операций коммерческих банков существенно выросли за последние годы, и это, естественно, становится существенным источником банковских доходов. Надлежит проанализировать три вида весьма рентабельных банковских услуг: лизинг, факторинг, а также трастовые операции.